CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu sản phẩm nhận được chưa đáp ứng mong đợi hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận, quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đã được xác nhận khi đặt hàng.

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì và các giấy tờ đi kèm (nếu có).
• Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng để đối chiếu.
• Chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi được xác nhận.

2. Thời hạn đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời hạn trên, chúng tôi có thể từ chối yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc hai bên có thỏa thuận khác.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau, trừ khi pháp luật có quy định khác:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm bị mất phụ kiện, bao bì hoặc quà tặng đi kèm.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu mua sắm hoặc không còn nhu cầu sử dụng, nếu sản phẩm không thuộc trường hợp được phép đổi trả theo chính sách áp dụng.
• Sản phẩm thuộc danh mục hạn chế đổi trả đã được thông báo rõ ràng trước khi mua hàng.

4. Quy trình đổi trả hàng

Quy trình đổi trả được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua thông tin liên hệ được công bố trên website, cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được hướng dẫn. Vui lòng không tự gửi hàng khi chưa có xác nhận, nhằm tránh thất lạc hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi kiểm tra tình trạng hàng hóa và thông báo phương án xử lý phù hợp.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển được xác nhận, chúng tôi chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý.
• Nếu yêu cầu đổi trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân của khách hàng và được chấp thuận, chi phí vận chuyển sẽ do các bên thỏa thuận theo chính sách áp dụng.
• Mọi khoản phí phát sinh sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xử lý.

6. Hình thức hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm

Tùy theo tình trạng sản phẩm và yêu cầu hợp lệ của khách hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ một trong các phương án sau:

• Đổi sang sản phẩm mới cùng loại.
• Đổi sang sản phẩm khác nếu còn hàng và hai bên thống nhất về phần chênh lệch giá (nếu có).
• Hoàn tiền theo phương thức thanh toán phù hợp khi đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời gian xử lý và hoàn tiền sẽ được thông báo cho khách hàng sau khi yêu cầu được xác nhận. Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo sớm nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng. Khi gửi hàng đổi trả, khách hàng cần đóng gói cẩn thận và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để quá trình xử lý được thuận tiện.

8. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0972 807 793
• Thời gian hỗ trợ: 9h - 17h (T2 - CN)

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của quý khách và luôn nỗ lực giải quyết các yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, hợp lý và nhanh chóng.

Lưu ý: Chính sách này không nhằm hạn chế hoặc loại trừ các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách này và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên thực hiện.